Тренинг Возражений больше нет - тренинг работа с возражениями

Стоимость тренинга обработки возражений (16 часов) составляет 30000 р. вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 16 000 р. за всю группу!

Продолжительность: 16 ак. часов.

Целевая аудитория тренинга Возражений больше нет: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов.

Задачи тренинга работы с возражениями:

• Научится работать с трудными и особыми ситуациями: возражения, сопротивление манипуляции и дебиторской задолженностью клиента.
• Выбирать оптимальный для конкретной ситуации стиль ведения переговоров. 
• Воздействовать на содержательный и эмоциональный аспект переговоров.
• Управлять переговорным процессом для достижения максимально возможного результата, исходя из поставленных целей.
• Создание эффективного алгоритма  взаимодействия  с клиентом и обработки возражений
• Формирование и продвижение корпоративных норм сервисной работы с клиентом.

  1. Запись на видеокамеру ролевой игры «Техника работы с возражениями клиентов.  Нулевой  срез знаний»

  2.Работа с возражениями и рекламациями клиента.

• Стратегия поведения продавца с «проблемными» клиентами
• Основные типы возражений и рекламаций клиентов
• Ложные и истинные возражения.
• Эмоциональные сопротивления клиента и способы их преодоления
• Работа с негативными установками клиента
• Алгоритм обработки возражений
• Техника задавания уточняющих вопросов
• Частные формы ответов на возражения
• Проведение ролевой игры на выявление возражений « Морской бой»

  3.Технологии аргументации и убеждения и противостояние манипуляциям.

• Алгоритм «Характеристика - Преимущество - Выгода»
• Правило вовлечения
• Подведение промежуточных итогов
• Технологии внушения и влияния на клиента

  4.Работа с дебиторской задолженностью.

       4.1.Общие принципы работы с дебиторской задолженностью.

       4.2.Отдельные техники аргументации оплаты.

• Метод «Паниковского» и др.

  5. Выстраивание длительных отношений с клиентом.

• Учет интересов клиента после осуществления продажи.
• Формы сопровождения клиента.
• Поводы контактов.
• Получение рекомендаций.

 6.Создание и обсуждение эффективного корпоративного алгоритма взаимодействия с клиентом

 7.Просмотр и обсуждение  ролевой игры «Техника работы с возражениями  клиентов.  Нулевой  срез знаний»

 Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Практические задания моделируют ситуации, в которых участники сталкиваются на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Стоимость тренинга обработки возражений (16 часов) составляет 30 000 р. вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 16 000 р. за всю группу!

Ознакомиться с условиями работы

Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru