Тренинг для секретарей и офис-менеджеров

Обучение офис-менеджеров и секретарей - тренинг Коммуникация и деловой этикет.

Стоимость тренинга секретарей (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р.  вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человека) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

Цель обучения офис-менеджеров: Повышение эффективности деятельности компании в целом за счет профессиональной организации офиса и труда сотрудников. Обучение и развитие основных навыков деловой коммуникации.

Целевая аудитория тренинга: секретари-референты, персональные помощники, офис-менеджеры, администраторы.

Задачи тренинга секретарей:

1. Получение участниками знаний и навыков в области деловых коммуникаций.
2. Изучение правил современного  делового этикета.
3. Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.
4. Получение знаний в области ведения деловой переписки.
5. Формирование представления об основных составляющих корпоративной культуры.

ПРОГРАММА

   1. Видеозапись ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера, нулевой срез знаний»  

   2. Личные и профессиональные качества секретаря

• Тест для оценки коммуникативных способностей и уровня взаимодействия в компании.
• Значение делового этикета для профессиональной деятельности секретаря
• Имидж секретаря
• Рабочее место секретаря
• Что должен знать и уметь секретарь
• Координация работы офиса

  3. Основные правила бизнес-этикета

• Для чего нужен деловой этикет
• Основные принципы бизнес-этикета
• Этикет в типичных бизнес-ситуациях
• Основные отличия гражданского и бизнес - этикета.
• Деловой этикет в работе с внешними и внутренними клиентами
• .Корпоративная культура, фирменный стиль организации
• Организация работы с внешними и внутренними клиентами в приемной.

  4. Коммуникативные навыки - основа успешного делового общени  я

• Трудные моменты в процессе коммуникации
• Вербальное и невербальное поведение
• Основные требования, предъявляемые к речи секретаря
• Фразы-помощницы
• Техники активного слушания в деловой коммуникации

   5. Телефон как средство делового общения

• Особенности телефонного общения
• Основные правила телефонного этикета.
• Правила входящих звонков
• Правила исходящих звонков.
• Основные ошибки при общении по телефону

   6. Деловая переписка

• Предмет и цели переписки. Классификация писем по тематике, функциональным
  и структурным признакам;
• Текст письма. Лингвистические особенности служебных документов;
• Методы усиления воздействия письменной информации.
• Анализ практических ошибок.

    7. Секретарь - персональный помощник руководителя

• Тайм-менеджмент для секретаря
• Личное планирование времени
• Анализ приоритетности по Эйзенхауэру.
• Законы Парето (20/80)
• Установление приоритетов с помощью "АБС" анализа.

  8. Создание позитивного микроклимата в организации. Работа с «трудными людьми»

• Трудные ситуации в общении с коллегами (профилактика информационных конфликтов).
• Управление конфликтами
• Ролевое поведение и конфликты в деловом общении
• Правила взаимодействия различных ролевых состояний
• Правила и стили поведения в конфликте
• Приемы конструктивной критики
• Способы снижения эмоционального напряжения после трудных ситуаций общения

  9.Просмотр и обсуждение видеозаписи ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера,  нулевой срез знаний» 

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

Стоимость тренинга секретарей (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р.  вне зависимости от количества участников. Составить индивидуальную программу.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человека) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

Ознакомиться с условиями работы

Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru